CONTRATTO QUADRO DI EMISSIONE, GESTIONE, MESSA A
DISPOSIZIONE DI MONETA ELETTRONICA MANGOPAY 

Condizioni Generali di Utilizzo della Moneta Elettronica
(versione per la Francia)

Versione del 27/11/2020

Concluso tra:
Il cliente del Sito, persona giuridica o persona fisica iscritta al RCS (o al repertorio nazionale dei mestieri o
a un organismo professionale equivalente) in uno Stato membro dell’Unione europea o in uno Stato parte
dello Spazio economico europeo, o in un paese terzo che impone obblighi equivalenti in materia di lotta al
riciclaggio e finanziamento del terrorismo, il quale agisce per proprio conto esclusivamente per finalità
professionali (commerciali, industriali, artigianali o liberali),
in prosieguo l’«Utente» o «Utente professionista»,
o
Il cliente del Sito, persona fisica residente in uno Stato membro dell’Unione europea o in uno Stato parte
dello Spazio economico europeo, o in un paese terzo che impone obblighi equivalenti in termini di lotta al
riciclaggio e finanziamento del terrorismo, il quale agisce per proprio conto esclusivamente per finalità non
professionali,
in prosieguo l’«Utente» o «Utente consumatore», da una parte,
e
MANGOPAY SA, società per azioni di diritto lussemburghese, con capitale di 12.700.000 euro, con sede
legale in 2 Avenue Amélie, L-1125 Lussemburgo e iscritta nel Registro del commercio e delle società di
Lussemburgo con il numero B173459, autorizzata ad esercitare la sua attività nello Spazio economico
europeo in regime di libero stabilimento, in qualità di istituto di moneta elettronica autorizzato dalla
Commission de Surveillance du Secteur Financier, 283 route d’Arlon L-1150 Lussemburgo, www.cssf.lu,
in prosieguo l’«Emittente», dall’altra parte,
in prosieguo denominate singolarmente «Parte» o collettivamente «Parti».

Avvertenza
L’Utente è invitato a leggere con attenzione il presente Contratto Quadro che gli è stato consegnato dal
Distributore prima di accettarlo. È invitato a scaricarlo su un Supporto durevole, secondo la procedura
propostagli dal Distributore. Come regola generale, le comunicazioni con l’Emittente sono sempre effettuate
tramite il Distributore, secondo le modalità previste nelle Condizioni Generali del Sito, salvo quando una
diversa modalità di comunicazione è prevista nel Contratto.

1. Definizioni
Ai fini della presente scrittura, i termini che seguono sono così definiti:
«Autenticazione»: indica le procedure definite dal Distributore per verificare l’identità dell’Utente o la
validità di un Ordine di pagamento. Siffatte procedure includono l’uso dei Dati di sicurezza personalizzati
e dei Dati di identificazione.
«Autenticazione forte»: indica le procedure di Autenticazione definite dal Distributore che soddisfano i
requisiti della Direttiva europea 2015/2366 del 25 novembre 2015. L’Autenticazione forte include
segnatamente elementi che consentono di stabilire un legame dinamico tra l’Operazione, l’importo e il
Beneficiario.
«Banche»: indica gli istituti di credito che conservano il denaro raccolto dall’Emittente corrispondente alla
Moneta Elettronica in circolazione. Gli istituti considerati sono attualmente il Crédit Mutuel Arkéa e ING
Luxembourg. L’Emittente si riserva la facoltà di scegliere un altro istituto di credito autorizzato in uno Stato
membro dell’Unione europea o parte dell’accordo relativo allo Spazio economico europeo.
«Beneficiario»: indica una persona fisica o giuridica che agisce per proprio conto, designata dall’Utente tra
le persone clienti del Sito, a favore della quale è trasferita la Moneta Elettronica nell’ambito di
un’Operazione di pagamento. Il Beneficiario può diventare un Utente ai sensi della presente scrittura a
decorrere dalla sua accettazione del Contratto Quadro previa accettazione dell’Emittente. In alcuni casi, il
Beneficiario può essere il Distributore ai sensi delle Condizioni Speciali.
«Carta»: indica la carta di credito, di pagamento o di debito utilizzata dall’Utente per consegnare denaro
all’Emittente a fronte dell’emissione di Moneta elettronica. La carta è collegata a una delle seguenti reti:
Visa, MasterCard, CB, Amex.
«Conto»: indica un riferimento interno che consente all’Emittente di identificare nei suoi libri contabili le
diverse operazioni di acquisto, uso e rimborso di Moneta elettronica compiute a nome di uno stesso Utente
e di stabilire, in qualsiasi momento, l’importo in euro di Moneta Elettronica disponibile detenuto da
quest’ultimo. Il Conto non può in nessun caso essere assimilato a un conto di deposito, un conto corrente o
un conto di pagamento.
«Condizioni Generali del Sito»: indica le condizioni generali di utilizzo del Sito concluse tra l’Utente che
agisce in qualità di cliente del Sito e il Distributore, che disciplinano segnatamente l’accesso al Sito.
«Contratto Quadro»: indica le presenti Condizioni Generali di Utilizzo della Moneta Elettronica,
accompagnate dal Modulo di sottoscrizione e dalle Condizioni tariffarie, che disciplinano l’uso dei Servizi
e la gestione del Conto di pagamento da parte dell’Emittente.
«Condizioni tariffarie»: indica le modalità finanziarie convenute tra l’Utente e il Distributore, incluse le
spese dovute a titolo del presente Contratto Quadro. Il presente documento include l’insieme delle spese
corrisposte per l’acquisto, l’uso e la gestione della Moneta Elettronica come previste nelle Condizioni
Generali del Sito.
«Distributore»: indica la persona giuridica, debitamente incaricata dall’Emittente, che gestisce il Sito, le
cui coordinate sono indicate nelle Condizioni Generali del Sito. Il Distributore prepara, assiste e consiglia
i suoi clienti, in vista della conclusione del Contratto Quadro, tramite il suo Sito. Accompagna i suoi clienti
nel corso del loro rapporto con l’Emittente nell’ambito del compimento delle loro Operazioni di pagamento
e Rimborso. A tal fine, il Distributore mette a disposizione dei clienti un servizio clienti dedicato alle
Operazioni di pagamento effettuate in applicazione della presente scrittura. Il Distributore non raccoglie i
fondi fatta eccezione per le spese pattuite nelle Condizioni Tariffarie.
«Dati di sicurezza personalizzati»: indica i dati personalizzati forniti dal Distributore all’Utente a fini di
Autenticazione. Essi includono i Dati di identificazione e ogni altro eventuale dato legato alla procedura di Autenticazione o di Autenticazione forte.
«Dati di identificazione»: indica l’identificativo unico e la password dell’Utente, che gli permettono di
accedere al suo Spazio Personale.
«Dati personali»: indica qualsiasi informazione relativa all’Utente persona fisica, o a una persona fisica
collegata all’Utente persona giuridica (segnatamente un mandatario sociale, un beneficiario effettivo, una
Persona autorizzata), ai sensi del Regolamento europeo 2016/679 relativo alla protezione dei dati personali.
«Emittente»: indica MANGOPAY. SA, emittente della Moneta Elettronica autorizzato in Lussemburgo
dalla Commission de Surveillance du Secteur Financier con i riferimenti n°3812, autorizzato ad esercitare
la sua attività in tutti i paesi membri dell’Unione europea. L’Emittente figura nell’elenco degli istituti di
moneta elettronica consultabile all’indirizzo
http://supervisedentities.cssf.lu/index.html?language=fr#Home
«Spazio personale»: indica l’ambiente dedicato dell’Utente, accessibile sul Sito del Distributore, che gli
permette di utilizzare i Servizi.
«Modulo di sottoscrizione»: indica il modulo che i clienti futuri devono riempire per sottoscrivere i Servizi,
accessibile sul Sito al momento dell’iscrizione o messo a disposizione dal Distributore.
«Identificativo»: indica i dati necessari per l’identificazione di un Utente da parte dell’Emittente per la
realizzazione di un’Operazione di pagamento costituito da uno User (indirizzo email valido)
«Giorno Lavorativo»: indica un giorno di calendario ad eccezione di sabato, domenica e giorni festivi nella
Francia metropolitana e in Lussemburgo e ogni altro giorno indicato come tale dall’Emittente.
«Moneta Elettronica»: indica la valuta monetaria disponibile che rappresenta un credito dell’Utente
sull’Emittente. La Moneta Elettronica è emessa dall’Emittente a fronte della consegna di denaro in euro (€)
corrispondenti da parte dell’Utente e costituisce uno strumento di pagamento accettato esclusivamente dai
Beneficiari. L’Emittente la conserva sotto forma elettronica sul proprio server con l’iscrizione su un Conto
aperto a tal fine.
«Strumento di pagamento»: indica gli strumenti di pagamento diversi dalla Carta, elencati sul Sito,
proposti su opzione dell’Emittente per permettere all’Utente di consegnargli denaro a fronte dell’emissione
di Moneta Elettronica.
«Operazione di pagamento»: indica il trasferimento di Moneta Elettronica a favore di un Beneficiario
designato sul Sito da un Utente.
«Ordine»: indica l’istruzione data dall’Utente all’Emittente nel rispetto della procedura prevista nel
Contratto Quadro al fine di eseguire un’Operazione di pagamento e/o un Rimborso.
«Pagina di pagamento»: indica la pagina resa sicura con Payline, il prestatore di moneta dell’Emittente.
Soltanto questo indirizzo deve essere considerato valido dall’Utente. L’Utente è invitato a verificare
periodicamente l’indirizzo riportato nella parte superiore della sua pagina.
«Interessato»: indica l’Utente persona fisica o qualsiasi persona fisica legata all’Utente (segnatamente un
mandatario sociale, un beneficiario effettivo), i cui Dati personali sono trattati nell’ambito dell’esecuzione
del presente Contratto Quadro.
«Rimborso»: indica il trasferimento da parte dell’Emittente su Ordine dell’Utente, del denaro scritturale
corrispondente a tutta o parte della Moneta Elettronica disponibile detenuta da esso meno eventuali spese
dovute.
«Servizi»: Indica i servizi di emissione, di gestione e di messa a disposizione della Moneta Elettronica,
prestati dall’Emittente all’Utente come descritti all’articolo 5 della presente scrittura.
«Servizio clienti del Distributore»: indica il servizio le cui coordinate sono indicate sul Sito, presso il quale l’Utente potrà ottenere le informazioni relative al presente Contratto Quadro.
«Sito»: indica il sito internet gestito dal Distributore che ha ad oggetto la vendita di beni o servizi a Utenti
o la raccolta di denaro presso di essi, o la messa in contatto di Beneficiari e Utenti. Il Sito ha integrato l’API
a colori del Marchio per permettere all’Utente di disporre di uno strumento di pagamento emesso e gestito
dall’Emittente per trasferire denaro al Beneficiario designato.
«Supporto durevole»: indica qualsiasi strumento che consente all’Utente di archiviare informazioni che gli
sono inviate personalmente per poterci ritornare in un secondo tempo a seconda delle finalità per le quali le
informazioni sono inviate e che permette la riproduzione identica delle informazioni archiviate. Si presenta
solitamente sotto forma di un file PDF.
«Utente»: indica qualsiasi persona fisica o giuridica che agisce per proprio conto e che detiene Moneta
Elettronica iscritta su un Conto aperto a suo nome, per realizzare una o più Operazioni di pagamento.
2. Oggetto
Il Contratto Quadro ha ad oggetto la definizione delle condizioni alle quali l’Emittente fornisce all’Utente
uno strumento di pagamento esclusivamente accettato dai Beneficiari nell’ambito dei loro rapporti instaurati
tramite il Sito, a fronte delle spese descritte all’articolo 9 della presente scrittura.
Lo strumento di pagamento proposto deve essere sistematicamente prepagato dall’Utente e non sarà oggetto
di nessun anticipo, credito o sconto. Si fonda sulla Moneta Elettronica emessa e gestita dall’Emittente.
L’Emittente ha dato incarico al Distributore di proporre ai clienti del Sito questo strumento di pagamento,
assistere la conclusione della presente scrittura e accompagnare gli Utenti nel corso dei loro rapporti con
l’Emittente.
Soltanto il Contratto Quadro farà fede tra le Parti in caso di lite.
3. Sottoscrizione dei Servizi

3.1.Modalità di sottoscrizione
Il Contratto Quadro è concluso a distanza, secondo le modalità previste dal Distributore alle Condizioni
Generali del Sito. Per poter concludere il Contratto Quadro online, il cliente deve obbligatoriamente disporre
di attrezzature (materiali e software), di cui è il solo responsabile, compatibili con siffatta modalità di
conclusione.
Generalmente, l’accettazione del Contratto Quadro avviene a distanza tramite il Sito e si perfeziona con una
firma elettronica. Il cliente ha la facoltà di chiedere la firma manoscritta del Contratto Quadro. A tal fine,
deve stampare il presente Contratto Quadro, firmarlo e restituirlo elettronicamente o per posta al Servizio
clienti del Distributore le cui coordinate sono indicate nelle Condizioni Generali del Sito.
In caso di firma manoscritta, la data di conclusione del Contratto Quadro è ritenuta coincidere con quella
indicata su di esso e, in mancanza di data, sarà considerata la data di ricevimento del Contratto Quadro da
parte del Distributore.
La firma elettronica del Contratto Quadro è apposta mediante il Sito. La data di conclusione del Contratto
Quadro corrisponde alla data in cui il cliente perfeziona il processo di firma elettronica indicato sul Sito.
Il Contratto Quadro concluso tra le Parti elettronicamente ha lo stesso valore probatorio di un Contratto
Quadro su supporto cartaceo.
3.2.Documenti contrattuali
Il Contratto Quadro è costituito:
– dalle presenti Condizioni Generali di Utilizzo della Moneta Elettronica;
– dal Modulo di sottoscrizione disponibile sul Sito;

– dalle Condizioni tariffarie comunicate dal Distributore.
Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo della Moneta Elettronica e le Condizioni tariffarie sono messe
a disposizione dell’Utente sul Sito e sono scaricabili su Supporto durevole secondo le modalità indicate sul
Sito. In qualsiasi momento del rapporto contrattuale, l’Utente può, su richiesta, ricevere i predetti documenti
su supporto cartaceo.
L’Emittente conserva l’accesso ai documenti contrattuali per cinque (5) anni a decorrere dalla fine del
rapporto contrattuale. L’Emittente cesserà di fornire il servizio alla scadenza del suindicato termine di
cinque (5) anni.
4. Apertura del Conto
4.1.Condizioni necessarie e preliminari all’iscrizione dell’Utente
Qualsiasi persona fisica che abbia compiuto diciotto (18) anni in possesso della capacità giuridica e qualsiasi
persona giuridica, residente e/o iscritta in uno Stato membro dell’Unione europea o in uno Stato parte
dell’accordo relativo allo Spazio economico europeo o in un paese terzo che impone obblighi equivalenti in
materia di lotta al riciclaggio e finanziamento del terrorismo, può presentare una domanda di apertura del
Conto purché la persona fisica sia indicata nel Sito come consumatore o professionista. La persona giuridica
può essere indicata soltanto come professionista.
L’Utente dichiara al momento della presentazione della domanda di iscrizione al Distributore e per tutta la
durata del Contratto Quadro:
– di avere almeno 18 (diciotto) anni e di avere la capacità giuridica;
– di agire in nome proprio;
– che tutte le informazioni fornite all’atto dell’iscrizione sono vere, esatte e aggiornate.
4.2.Procedura di iscrizione e di apertura di un Conto
4.2.1. Informazioni e documenti giustificativi
I potenziali utenti dovranno inviare al Distributore le informazioni e i documenti elencati in prosieguo,
mediante il Modulo di sottoscrizione, qualora siffatte informazioni e documenti non fossero già in possesso
del Distributore.
Il futuro cliente si impegna a trasmettere le informazioni e i documenti corrispondenti alla sua qualità, o di
professionista o di consumatore.
Per l’Utente, persona fisica consumatore:
o cognome, nome, indirizzo email, data e luogo di nascita, nazionalità e paese di residenza;
o la copia di un documento ufficiale di identità in corso di validità dell’Utente (es: carta
d’identità, patente di guida, e per i cittadini di paesi terzi all’Unione europea un passaporto);
Per l’Utente professionista:
– per le persona fisiche:
o cognome, nome, indirizzo email, data di nascita e nazionalità e paese di residenza;
o l’originale o la copia di un estratto del registro ufficiale risalente a meno di tre mesi prima
da cui risulti l’iscrizione come commerciante o nel repertorio nazionale dei mestieri o in
qualunque altro organismo professionale da cui dipenda l’Utente;

la copia di un documento ufficiale di identità in corso di validità dell’Utente (es: carta
d’identità, patente di guida, e per i cittadini di paesi terzi all’Unione europea un passaporto).
– per le persona giuridiche:
o denominazione sociale, forma giuridica, capitale, indirizzo della sede legale, descrizione
dell’attività, identità dei soci e dei dirigenti sociali, nonché l’elenco dei beneficiari effettivi
come definiti dalla normativa;
o una visura camerale o un documento equivalente risalente a non più di tre mesi prima da
cui risulti l’iscrizione al RCS di uno Stato membro dell’Unione europea o di uno Stato parte
dell’accordo relativo allo Spazio economico europeo o di un paese terzo che impone
obblighi equivalenti in materia di lotta al riciclaggio e finanziamento del terrorismo e lo
statuto. Dal documento in questione deve risultare la denominazione sociale, la forma
giuridica, l’indirizzo della sede legale e l’identità dei soci e dei dirigenti sociali indicati ai
commi 1° e 2° dell’articolo R.123-54 del Codice di commercio o dei loro equivalenti nel
diritto straniero;
o una copia dello statuto e delle eventuali delibere sociali di nomina del rappresentante legale
certificata conforme;
o una copia della carta d’identità o del passaporto del rappresentante legale e, se del caso, del
o dei beneficiario/i effettivo/i;
o La dichiarazione dei beneficiari effettivi della persona giuridica che detengano più del 25%,
qualora l’utente potenziale non abbia dichiarato i suoi beneficiari effettivi nel registro
nazionale, o se non è soggetto a siffatto obbligo.
All’Utente potrà altresì essere chiesto di comunicare un estratto di identità bancaria di un conto aperto a suo
nome presso una persona indicata ai commi da 1° a 6° bis dell’articolo L.561-2 del Codice monetario e
finanziario con sede in uno Stato membro dell’Unione europea o in uno Stato parte dell’accordo relativo
allo Spazio economico europeo o in un paese terzo che impone obblighi equivalenti in materia di lotta al
riciclaggio e finanziamento del terrorismo.
Si prevede espressamente che l’Emittente si riserva la facoltà di chiedere prima di qualsivoglia iscrizione e
in qualsiasi momento del Contratto Quadro, documenti supplementari riguardanti l’Utente, il beneficiario
effettivo o un’Operazione di pagamento specifica.
4.2.2. Limitazione del Conto
Su decisione dell’Emittente, l’uso di un Conto può essere limitato senza che l’Emittente debba darne
giustificazione all’Utente interessato. Il funzionamento del Conto sarà segnatamente limitato quando
l’Utente non ha trasmesso tutte le informazioni e i documenti richiesti dall’Emittente, come suindicato.
Siffatti limiti sono indicati all’Utente dal Distributore.
4.2.3. Perfezionamento dell’iscrizione
Dopo aver concluso il Contratto Quadro, l’Utente dovrà fornire tutte le informazioni e i documenti
giustificativi richiesti dal Distributore. Accettando i termini del Contratto Quadro, l’Utente accetta che il
Distributore trasmetta all’Emittente la sua richiesta di iscrizione in qualità di Utente e tutti i documenti
giustificativi da esso ricevuti.
L’Emittente è il solo a poter accettare l’iscrizione di un potenziale utente in qualità di Utente di un Conto a
suo nome. L’accettazione sarà comunicata all’Utente dal Distributore con qualsiasi mezzo secondo le
modalità indicate nel Sito.
L’Emittente potrà, senza motivazione, né diritto a indennizzo a favore dell’Utente, rigettare una richiesta di
apertura di un Conto. Il rifiuto sarà comunicato all’Utente dal Distributore con qualsiasi mezzo secondo le modalità indicate nel Sito.
5. Funzionamento del Conto

5.1.Acquisto di Moneta Elettronica 

L’acquisto di Moneta Elettronica può avvenire con Carta (o altro Strumento di pagamento accettato
dall’Emittente), in una o più soluzioni.
Quando l’Utente intende effettuare siffatta operazione, deve identificarsi sul Sito indicando il proprio User
(indirizzo email valido) e la sua password o collegandosi tramite il proprio profilo Facebook.
L’ordine di trasferimento di denaro è inserito in un’apposita Pagina di pagamento. L’Emittente potrà
chiedere per i pagamenti l’inserimento di un codice ad uso unico comunicato sul telefono cellulare
dell’Utente dall’istituto emittente della Carta. Se del caso, l’Emittente, a sua discrezione, può rifiutare i
pagamenti senza che siffatta decisione possa dar luogo a indennizzi. L’operazione di trasferimento di denaro
è eseguita dall’istituto emittente della Carta. Eventuali contestazioni di un trasferimento devono essere
presentate al suindicato istituto. L’Emittente non è autorizzato ad annullare il trasferimento. Nonostante
quanto precede, l’Utente può ottenere il Rimborso della Moneta Elettronica ai sensi dell’articolo 5.4.
L’iscrizione della Moneta Elettronica a nome dell’Utente può essere subordinata al ricevimento effettivo
del denaro raccolto previa deduzione delle spese convenute nelle Condizioni Tariffarie.
Qualora il trasferimento del denaro sia annullato dall’emittente della Carta a seguito di una contestazione,
indipendentemente dal motivo invocato, l’Emittente potrà dal ricevimento delle informazioni sospendere o
annullare qualsiasi Operazione di pagamento, chiudere il Conto interessato, addebitare in qualsiasi momento
sul Conto l’importo della Moneta Elettronica corrispondente al denaro il cui trasferimento è annullato e
procedere al recupero delle somme dovute dall’Utente con ogni mezzo.
5.2.Funzionamento del Conto
La Moneta Elettronica è conservata per una durata indeterminata sul Conto dell’Utente da parte
dell’Emittente alle Condizioni Tariffarie convenute.
Il Conto è accreditato con l’acquisto di Moneta Elettronica a fronte della consegna di denaro ordinata
dall’Utente direttamente presso l’Emittente con Carta (o altro Strumento di pagamento accettato
dall’Emittente) previa deduzione delle spese corrispondenti come previste dalle Condizioni Tariffarie. Il
Conto è addebitato su Ordine dell’Utente di Moneta Elettronica dell’importo dell’Operazione di pagamento
o di Rimborso realizzata e delle relative spese come previsto dalle Condizioni Tariffarie. L’Emittente è
autorizzato ad addebitare in qualsiasi momento il Conto dell’importo di Moneta Elettronica corrispondente
alle spese dovute ed esigibili previste dalle Condizioni Tariffarie.
L’importo di Moneta Elettronica disponibile sul Conto è immediatamente corretto in funzione:
– delle spese dovute ed esigibili, dall’Utente del Conto, il cui pagamento è realizzato in Moneta
Elettronica;
– degli Ordini trasmessi (o in corso di trasmissione) all’Emittente e aventi ad oggetto la Moneta
Elettronica depositata sul Conto;
– del denaro ricevuto dall’Emittente a fronte dell’acquisto di Moneta Elettronica sul Conto;
– e qualsiasi annullamento avente ad oggetto una delle suindicate operazioni in applicazione della
presente scrittura.
5.3.Uso della Moneta Elettronica per realizzare un’Operazione di Pagamento
Prima di trasmettere un Ordine, l’Utente dovrà assicurarsi di disporre di un importo di Moneta Elettronica
disponibile sufficiente per coprire l’importo dell’Operazione di pagamento e le relative spese pattuite nelle
Condizioni Tariffarie.
Se del caso, dovrà acquistare la Moneta Elettronica sufficiente ai sensi dell’articolo 5.1 prima che l’Ordine possa essere validamente trasmesso all’Emittente per l’esecuzione. La Moneta Elettronica può essere
detenuta dall’Utente soltanto se il denaro corrispondente è stato effettivamente consegnato. La Moneta
Elettronica non può in nessun caso essere emessa a credito. Pertanto, se l’importo di Moneta Elettronica
disponibile alla data di esecuzione dell’Ordine da parte dell’Emittente è inferiore all’importo
dell’Operazione di Pagamento (spese incluse), l’Ordine è automaticamente rifiutato dall’Emittente. Le
informazioni relative al rifiuto sono messe a disposizione dell’Utente sul Sito. Il rifiuto potrà far sorgere
spese supplementari ai sensi delle Condizioni Tariffarie.
Le modalità di trasmissione di un Ordine da parte dell’Utente sono le seguenti:
Se l’Utente desidera effettuare un’Operazione di pagamento, procede alla sua identificazione sul suo Spazio
personale indicando i suoi Dati di identificazione e, se del caso, seguendo la procedura di Autenticazione
forte che gli è stata indicata. Riempie il modulo adeguato sulla Pagina di pagamento e comunica se del caso
i documenti giustificativi richiesti dall’Emittente. Il modulo dovrà indicare i seguenti elementi: l’importo
espresso in euro (€) dell’Operazione di pagamento, gli elementi che consentono di identificare il
Beneficiario, la data di esecuzione dell’Ordine e ogni altra informazione richiesta.
L’Utente presta il suo consenso irrevocabile all’Ordine di pagamento cliccando sul riquadro «convalida»
(«Data di ricevimento»). Il ricevimento dell’Ordine di pagamento è confermato sullo Spazio personale
dell’Utente o dal ricevimento di un’email. L’Utente non può ritirare un Ordine dopo la data in cui è ritenuto
irrevocabile, ossia a decorrere dalla Data di ricevimento.
In taluni casi, l’Utente potrà riempire un modulo unico contenente un ordine di trasferimento del denaro
come previsto all’articolo 5.1 e un Ordine che permette di compiere un’Operazione di pagamento ai sensi
del paragrafo precedente.
Esecuzione dell’Ordine:
L’importo delle Operazioni di pagamento è imputato sulla Moneta Elettronica disponibile iscritta sul Conto
per essere accreditata a favore del Beneficiario seguendo le istruzioni dell’Utente. Il Beneficiario potrà così
procedere all’apertura di un Conto ai sensi dell’articolo 4.2 per ricevere la Moneta Elettronica se già non è
Utente. Il denaro corrispondente alla Moneta Elettronica utilizzata potrà se del caso essere direttamente
trasferito su un conto corrente o di pagamento aperto a nome del Beneficiario dal ricevimento delle
coordinate del conto da parte dell’Emittente. Il Beneficiario deve a tal fine fornire il numero IBAN e il
codice SWIFT del conto corrente o di pagamento di cui è titolare e il proprio indirizzo. Il conto in questione
dovrà essere aperto da un istituto bancario o di pagamento con sede in uno Stato membro dell’Unione
europea, in uno Stato parte dell’accordo relativo allo Spazio economico europeo o in un paese terzo che
impone obblighi equivalenti in materia di lotta al riciclaggio e finanziamento del terrorismo.
Si conviene espressamente che gli Ordini saranno eseguiti entro la fine del Giorno Lavorativo successivo
alla Data di ricevimento dell’Ordine da parte dell’Emittente (e nella data di esecuzione convenuta per gli
Ordini a termine o permanenti), se il Beneficiario dispone di un Conto. Se del caso, la Data di ricevimento
dovrà essere riportata all’apertura del Conto o al giorno della raccolta da parte dell’Emittente delle
coordinate del conto corrente o di pagamento del Beneficiario destinatario del denaro.
Gli Ordini ricevuti dopo le ore 16 dal Prestatore sono ritenuti ricevuti il Giorno Lavorativo successivo. Se
la Data di ricevimento non cade in un Giorno Lavorativo, l’Ordine è ritenuto ricevuto il Giorno Lavorativo
successivo.
5.4.Trasmissione e esecuzione di un Ordine di Rimborso
Quando l’Utente intende trasmettere un Ordine di Rimborso, deve identificarsi sul Sito indicando i suoi Dati
di identificazione o collegandosi tramite il proprio profilo Facebook. Riempie il modulo adeguato sulla
Pagina di pagamento e comunica se del caso i documenti giustificativi richiesti dall’Emittente. L’Utente
dovrà indicare sul modulo gli elementi seguenti: l’importo del Rimborso, la data di esecuzione dell’Ordine
e ogni altra informazione richiesta. 

L’Utente presta il suo consenso irrevocabile all’Ordine di pagamento cliccando sul riquadro «convalida»
(«Data di ricevimento»). Il ricevimento dell’Ordine di pagamento è confermato sullo Spazio personale
dell’Utente o dal ricevimento di un’email. L’Utente non può ritirare un Ordine dopo la data in cui è ritenuto
irrevocabile, ossia a decorrere dalla Data di ricevimento.
Il Rimborso avverrà mediante accredito della Carta (o dello Strumento di pagamento) che l’Utente ha
utilizzato per acquistare Moneta Elettronica. Se del caso, sarà effettuato trasferendo denaro sul conto
corrente o di pagamento del Beneficiario le cui coordinate saranno state comunicate all’Emittente («Data di
comunicazione»). Le Parti convengono che il Rimborso sarà eseguito entro la fine del Giorno Lavorativo
successivo alla Data di ricevimento o di comunicazione a seconda del caso.
Gli Ordini di Rimborso ricevuti dopo le ore 16 dal Prestatore sono ritenuti ricevuti il Giorno Lavorativo
successivo. Se la Data di ricevimento non cade in un Giorno Lavorativo, l’Ordine è ritenuto ricevuto il
Giorno Lavorativo successivo.
5.5.Ritiro di un Ordine
L’Utente non può ritirare un Ordine dopo la data in cui è ritenuto irrevocabile, come indicato supra.
6. Reporting
L’Utente dispone nel suo Spazio personale di uno stato delle operazioni sul Conto. È invitato a esaminare
con attenzione l’elenco delle predette operazioni. L’Utente riconosce che soltanto la distinta delle
Operazioni di pagamento convalidata dall’Emittente equivale a riconoscimento da parte di quest’ultimo
dell’importo di Moneta Elettronica disponibile sul Conto stabilito alla data indicata nella distinta. L’Utente
può accedere in qualsiasi momento sulla sua pagina personale accessibile sul Sito all’importo indicativo di
Moneta Elettronica disponibile sul proprio Conto.
Si precisa che per ciascuna Operazione eseguita sul suo Conto, l’Utente disporrà delle seguenti
informazioni: il riferimento dell’Operazione, l’identificazione del Beneficiario, l’importo dell’Operazione,
la data di ricevimento dell’Ordine e, se del caso, le spese relative all’esecuzione dell’Operazione.
L’Emittente mette a disposizione dell’Utente su richiesta gli estratti conto mensili del Conto relativi ai
tredici (13) mesi precedenti.
7. Opposizione ai Dati di sicurezza personalizzati
L’Utente deve informare il Distributore della perdita o del furto dei suoi Dati di sicurezza personalizzati,
della sottrazione o di qualsiasi uso non autorizzato del suo Spazio personale o dei suoi dati da quando ne ha
conoscenza per chiederne il blocco. Siffatta dichiarazione deve essere effettuata:
– chiamando telefonicamente il Servizio clienti del Distributore al numero indicato nelle Condizioni
Generali del Sito; o
– direttamente con messaggio elettronico mediante il modulo di contatto accessibile sul Sito.
L’Emittente, tramite il Distributore, presenterà immediatamente la richiesta di opposizione
dell’Identificativo interessato. La richiesta sarà registrata e datata. Un numero di opposizione con data sarà
comunicato all’Utente. Una conferma scritta dell’opposizione sarà inviata dal Distributore all’Utente
interessato con messaggio elettronico. L’Emittente prende in carico il fascicolo dal punto di vista
amministrativo e ne conserva tutte le tracce per 18 (diciotto) mesi. Su richiesta scritta dell’Utente e prima
della scadenza del predetto termine, l’Emittente comunicherà una copia dell’opposizione.
Le richieste di opposizione devono essere confermate senza ritardo dall’Utente interessato, con lettera
firmata da quest’ultimo, consegnata o spedita con lettera raccomandata, o email, all’Emittente all’indirizzo
postale indicato in epigrafe alla presente scrittura.

L’Emittente e il Distributore non rispondono delle conseguenza di un’opposizione inviata con fax o email,
non proveniente dall’Utente.
Una richiesta di opposizione è ritenuta presentata nel giorno e nell’ora di ricevimento effettivo da parte del
Distributore. In caso di furto o di uso fraudolento dell’Identificativo, l’Emittente è autorizzato a chiedere
tramite il Distributore, una ricevuta o una copia del deposito del reclamo all’Utente che si impegna a
rispondervi il prima possibile.
8. Contestazione di un’Operazione
8.1.Disposizioni comuni a tutti gli Utenti
Per qualsiasi reclamo relativo alle Operazioni di pagamento o di Rimborso eseguite dall’Emittente
nell’ambito della presente scrittura, l’Utente è invitato a rivolgersi al Servizio clienti del Distributore o
all’indirizzo indicato a tal fine nelle Condizioni Generali del Sito.
Se un Ordine eseguito dall’Emittente contiene errori imputabili a quest’ultimo, la contestazione è trasmessa
in tempi brevi al Prestatore, l’Ordine è annullato e il Conto è riportato alla situazione in cui si trovava prima
del ricevimento dell’Ordine di pagamento. Successivamente, l’Ordine è ripresentato corretto.
In caso di contestazione non giustificata di un’Operazione potranno essere applicate le spese indicate nelle
Condizioni tariffarie.
8.2.Disposizioni applicabili all’Utente professionista
L’Utente professionista che intende contestare un’Operazione di bonifico non autorizzata da lui o
erroneamente eseguita deve contattare telefonicamente il Servizio clienti del Distributore senza ritardo dopo
essere venuto a conoscenza dell’anomalia e entro otto (8) settimane successive all’iscrizione in conto
dell’operazione, e il Distributore provvederà a trasmettere la contestazione all’Emittente senza ritardo. Salvo
che abbia buone ragioni di sospettare una frode dell’Utente, l’Emittente rimborsa all’Utente l’importo
dell’Operazione immediatamente dopo avere ricevuto la richiesta di contestazione, e in ogni caso non oltre
la fine del primo Giorno Feriale successivo. L’Emittente riporta il Conto nello stato in cui si sarebbe trovato
se l’Operazione di pagamento non autorizzata non avesse avuto luogo.
In caso di perdita o di furto dei Dati di sicurezza personalizzati, le Operazioni non autorizzate effettuate
prima della comunicazione dell’opposizione sono a carico dell’Utente. Le Operazioni compiute dopo
l’opposizione sono a carico dell’Emittente salvo in caso di frode dell’Utente.
8.3.Disposizioni applicabili all’Utente consumatore
L’Utente consumatore che intende contestare un’Operazione di bonifico non autorizzata da lui o
erroneamente eseguita deve contattare telefonicamente il Servizio clienti del Distributore senza ritardo dopo
essere venuto a conoscenza dell’anomalia e entro tredici (13) mesi successivi alla data di addebito, e il
Distributore provvederà a trasmettere la contestazione all’Emittente senza ritardo. Salvo che abbia buone
ragioni di sospettare una frode dell’Utente, l’Emittente rimborsa all’Utente l’importo dell’Operazione
immediatamente dopo avere ricevuto la richiesta di contestazione, e in ogni caso non oltre la fine del primo
Giorno Feriale successivo. L’Emittente riporta il Conto nello stato in cui si sarebbe trovato se l’Operazione
di pagamento non autorizzata non avesse avuto luogo.
In caso di contestazione, l’onere della prova che l’Operazione è stata autenticata, debitamente registrata e
contabilizzata, e che non è stata colpita da un guasto tecnico o quant’altro ricade sull’Emittente.
In caso di operazione di pagamento non autorizzata successiva alla perdita o al furto dei Dati di sicurezza
personalizzati, l’Utente sopporta, prima della comunicazione dell’opposizione, le perdite legate all’uso dei
Dati di sicurezza personalizzati, entro un massimale di cinquanta (50) euro. Le Operazioni compiute dopo l’opposizione sono a carico dell’Emittente salvo in caso di frode dell’Utente. Tuttavia, la responsabilità
dell’Utente non è chiamata in causa in caso:
– Di Operazione di pagamento non autorizzata effettuata senza uso dei Dati di sicurezza
personalizzati;
– Di perdita o di furto dei Dati di sicurezza personalizzati che non possono essere individuati
dall’Utente prima del pagamento;
– Di perdita dovuta ad azioni o omissioni di un dipendente, di un agente o di una filiale di un PSP o
di un’organizzazione verso la quale le sue attività sono state esternalizzate.
La responsabilità dell’Utente non è chiamata in causa neppure:
– se l’Operazione di pagamento non autorizzata è stata effettuata sottraendo, all’insaputa dell’Utente,
i Dati di sicurezza personalizzati;
– in caso di contraffazione dei Dati di sicurezza personalizzati se, al momento dell’Operazione di
pagamento non autorizzata, l’Utente era in possesso dei Dati in questione.
L’Utente sopporta tutte le perdite causate dalle Operazioni non autorizzate se esse sono causate da azioni
fraudolente ad esso imputabili o se non adempie intenzionalmente per colpa grave gli obblighi di mantenere
la sicurezza dei suoi Dati di sicurezza personalizzati e di comunicare l’opposizione in caso di perdita, furto
o sottrazione dei Dati.
Salvo in caso di azione fraudolenta ad esso imputabile, l’Utente non sopporta le conseguenze finanziarie se
l’Operazione non autorizzata è stata compiuta senza che l’Emittente richiedesse un’Autenticazione forte
dell’Utente, qualora la normativa preveda che essa sia obbligatoria.
9. Condizioni finanziarie
I servizi offerti nell’ambito della presente scrittura sono fatturati dal Distributore a suo nome e per conto
dell’Emittente ai sensi delle Condizioni Tariffarie.
Tutte le commissioni dovute dall’Utente sono automaticamente prelevate sul Conto di Moneta Elettronica
dall’Emittente. L’Utente autorizza l’Emittente a compensare in qualsiasi momento, anche dopo la chiusura
del Conto, eventuali crediti certi, liquidi ed esigibili che restino dovuti, a qualsiasi titolo. Potrà compensare
la copertura del Conto di Moneta Elettronica con eventuali importi dovuti, esigibili e non pagati dall’Utente
all’Emittente.
10. Durata e recesso 

Il Contratto Quadro è concluso per una durata indeterminata. Entra in vigore a decorrere dalla sua
accettazione da parte dell’Utente.
L’Utente può in qualsiasi momento, osservando un preavviso di trenta (30) giorni di calendario, recedere
dal Contratto Quadro. L’Emittente può in qualsiasi momento recedere dal Contratto Quadro, osservando un
preavviso di due (2) mesi fornito su Supporto durevole. In tal caso, le spese regolarmente imputate a titolo
dei Servizi saranno dovute dall’Utente proporzionalmente al periodo terminato alla data del recesso.
Trascorsi sei (6) mesi, il Contratto Quadro può essere risolto senza spese. Negli altri casi, le spese di recesso
possono eventualmente applicarsi, ai sensi delle Condizioni tariffarie.
Ciascuna Parte deve, a tal fine, inviare la propria comunicazione di recesso dalla presente scrittura all’altra
Parte, con lettera raccomandata con avviso di ricevimento, all’indirizzo postale o email indicato nelle
Condizioni Generali del Sito.
L’Utente dovrà indicare nella lettera di recesso le coordinate del suo conto corrente o di pagamento affinché
l’Emittente possa rimborsargli la Moneta Elettronica disponibile. In mancanza di indicazioni, spetta
all’Emittente seguire le istruzioni di Rimborso che comportano il rimborso mediante accredito della Carta utilizzata per acquistare Moneta Elettronica. L’Emittente è liberato da ogni obbligazione dal momento che
ha confermato all’Utente il bonifico sul conto indicato o l’accredito sulla sua Carta dell’importo di Moneta
Elettronica. 

In caso di inadempimento grave, frode o mancato pagamento da parte dell’Utente, l’Emittente si riserva il
diritto di sospendere o risolvere la presente scrittura inviando un’email accompagnata da una lettera
raccomandata con avviso di ricevimento.
In caso di nomina di un successore dell’Emittente per emettere la Moneta Elettronica distribuita sul Sito,
spetta al Distributore ricevere il consenso espresso e scritto dell’Utente su siffatta modifica, sull’importo di
Moneta Elettronica disponibile e indicare all’Emittente le modalità di trasferimento del denaro
corrispondente alla Moneta Elettronica disponibile.
11. Modifica del Contratto Quadro
L’Emittente si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di modificare il Contratto Quadro. Le proposte di
modifica del Contratto Quadro sono consegnate all’Utente dal Distributore su Supporto durevole, due (2)
mesi prima della data di applicazione proposta per la sua entrata in vigore. Le nuove prestazioni proposte
dall’Emittente saranno oggetto di una modifica del Contratto Quadro.
L’Utente può rifiutare le modifiche proposte e deve comunicare il proprio rifiuto al Servizio clienti del
Distributore con lettera raccomandata con avviso di ricevimento 2 mesi prima della data di entrata in vigore
delle modifiche proposte (fa fede il timbro postale) all’indirizzo indicato nelle Condizioni Generali del Sito.
Se l’Utente non comunica il proprio rifiuto prima della data di entrata in vigore indicata, si ritiene avere
accettato le modifiche proposte.
I rapporti tra le Parti dopo la data di entrata in vigore saranno pertanto regolati dalla nuova versione del
Contratto Quadro.
In caso di rifiuto dell’Utente, siffatto rifiuto comporterà, senza spese, la risoluzione del Contratto Quadro,
nonché il Rimborso delle unità di Moneta Elettronica ad esso appartenenti nel termine di tredici (13) mesi
dalla data di effetto del recesso al fine di coprire ogni contestazione futura.
Le disposizioni legislative o regolamentari che rendano necessaria la modifica di tutto o parte del Contratto
Quadro saranno applicabili a partire dalla loro entrata in vigore, senza preavviso. L’Utente ne sarà tuttavia
informato.
12. Sicurezza
L’Emittente si impegna a garantire le sue prestazioni nel rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili e
delle regole d’arte. Segnatamente, l’Emittente si impegnerà per garantire la sicurezza e la riservatezza dei
dati degli Utenti, ai sensi della normativa in vigore.
L’Emittente si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso al Conto online per ragioni
tecniche, di sicurezza o di manutenzione senza che siffatte operazioni facciano sorgere il diritto a indennizzi.
Si impegna a limitare tale tipo di interruzioni allo stretto necessario.
L’Emittente non risponde tuttavia nei confronti dell’Utente per eventuali errori, omissioni, interruzioni o
ritardi delle operazioni compiute tramite il Sito risultanti da un accesso non autorizzato ad esso. L’Emittente
non risponde neppure per furti, distruzioni o comunicazioni non autorizzate dei dati risultanti da un accesso
non autorizzato al Sito. Inoltre, l’Emittente resta estraneo al vincolo giuridico esistente tra l’Utente e il
Beneficiario dell’Operazione di pagamento o tra l’Utente e il Sito. L’Emittente non risponde per errori,
inadempimenti o negligenza dell’Utente o del Beneficiario l’uno nei confronti dell’altro, o del Sito e
dell’Utente l’uno nei confronti dell’altro. 

Se l’identificativo unico o qualsiasi altra informazione necessaria per l’esecuzione di un’Operazione di
pagamento fornito dall’Utente è errato, l’Emittente non risponde dell’errata esecuzione del predetto Servizio.
Il Distributore è il solo responsabile della sicurezza e della riservatezza dei dati scambiati nell’ambito
dell’uso del Sito ai sensi delle Condizioni Generali del Sito, mentre l’Emittente risponde della sicurezza e
della riservatezza dei dati che scambia con l’Utente nell’ambito della presente scrittura per la creazione e la
gestione del suo Conto e delle Operazioni di pagamento ad esso relative.
13. Limitazione di responsabilità dell’Emittente
L’Emittente non interviene in alcun modo nei rapporti giuridici e commerciali e nelle eventuali controversie
tra il Beneficiario e l’Utente o tra l’Utente e il Distributore. L’Emittente non esercita alcun controllo sulla
conformità, la sicurezza, la liceità, le caratteristiche e il carattere appropriato dei prodotti oggetto di
un’Operazione di pagamento. A tal fine, spetta all’Utente ottenere tutte le informazioni utili prima di
procedere all’acquisto di un prodotto o di un servizio, alla raccolta di denaro o a qualsiasi operazione
consapevolmente. Ciascuna operazione compiuta dall’Utente fa sorgere un contratto direttamente
perfezionato tra lui e il o i Beneficiari cui l’Emittente è estraneo. Quest’ultimo non potrà pertanto essere
ritenuto responsabile dell’inadempimento o dell’inesatto adempimento degli obblighi che ne derivino, né
dei pregiudizi eventuali cagionati all’Utente a tale titolo.
Nonostante eventuali disposizioni contrarie del presente Contratto, la responsabilità dell’Emittente nei
confronti di un Utente è limitata alla riparazione dei danni diretti come previsto dalla normativa.
14. Impegni dell’Utente
L’Utente garantisce che nessun elemento del suo Spazio personale viola i diritti di terzi né è contrario alla
legge, all’ordine pubblico, al buon costume. L’Utente attesta la conformità, la liceità e il carattere
appropriato della Donazione effettuata a favore del Beneficiario effettivo, dell’acquisto del bene al
Beneficiario.
Si impegna a non eseguire il Contratto Quadro in modo illegale o in condizioni suscettibili di pregiudicare,
disattivare, sovraccaricare o alterare il sito. Si impegna a non usurpare l’identità di un’altra persona fisica o
giuridica, falsificare o dissimulare la propria identità, età o creare un’identità falsa.
Nel caso di inadempimento dei predetti obblighi, l’Emittente si riserva il diritto di adottare le adeguate
misure per far cessare le azioni interessate. Avrà altresì diritto di sospendere, eliminare e/o bloccare l’accesso
dell’Utente al suo Conto. Fatte salve le azioni legali promosse dai terzi, l’Emittente ha il diritto di esercitare
a titolo personale ogni azione legale volta a chiedere la riparazione dei danni personalmente subiti a causa
degli inadempimenti degli obblighi dell’Utente in virtù del presente Contratto.
15. Diritto di recesso 

15.1. Disposizioni applicabili a tutti gli Utenti
L’Utente che è stato contattato ai sensi degli articoli L.341-1 e seguenti del Codice monetario e finanziario
dispone di un termine di 14 (quattordici) giorni di calendario finiti per esercitare il suo diritto di recesso,
purché soddisfi se del caso le condizioni dell’articolo D341-1 dello stesso codice, senza motivazione né
penali.
Il predetto termine di recesso inizia a decorrere dal giorno della sua iscrizione come Utente.
15.2. Disposizioni applicabili all’Utente consumatore
Ai sensi dell’articolo L222-7 del Codice del consumo, l’Utente consumatore dispone di un diritto di recesso
che può essere esercitato nel termine di quattordici giorni (14) senza motivazione né penali. Il termine di
recesso inizia a decorrere o dal giorno della conclusione del Contratto Quadro, o a decorrere dal ricevimento
delle condizioni e delle informazioni contrattuali, se quest’ultima data è successiva a quella della
conclusione del Contratto Quadro. 

Il Contratto Quadro non potrà essere eseguito prima della scadenza del termine di recesso se non con il
consenso dell’Utente consumatore. L’Utente consumatore riconosce che l’uso dei Servizi dopo la
conclusione del Contratto Quadro equivarrà a una richiesta espressa da parte sua di iniziare l’esecuzione del
Contratto Quadro prima della scadenza del suindicato termine.
L’esercizio del diritto di recesso comporta la risoluzione del Contratto Quadro che, qualora ne sia iniziata
l’esecuzione, assume la forma di una risoluzione e non pregiudica le prestazioni già compiute. In tal caso,
l’Utente consumatore sarà tenuto soltanto al pagamento proporzionale dei Servizi effettivamente prestati.
15.3. Esercizio del diritto di recesso
L’Utente deve inviare la domanda di recesso nel termine indicato dal Servizio clienti del Distributore per
telefono o per email e inviare una lettera di conferma all’indirizzo del Servizio clienti del Distributore. A
tal fine, può utilizzare il modulo di recesso messo a sua disposizione dal Distributore.
16. Norme in materia di lotta al riciclaggio e finanziamento del terrorismo
L’Emittente è soggetto alla normativa lussemburghese in materia di lotta al riciclaggio e finanziamento del
terrorismo.
In applicazione delle disposizioni di diritto lussemburghese, relative alla partecipazione degli organismi
finanziari alla lotta contro il riciclaggio de capitali e il finanziamento delle attività terroristiche, l’Emittente
è tenuto ad informarsi presso gli Utenti per qualsiasi operazione o rapporto d’affari dell’origine, dell’oggetto
e della destinazione dell’operazione o dell’apertura del Conto. Deve altresì eseguire tutte le pratiche
necessarie per l’identificazione dell’Utente e, se del caso, del Beneficiario effettivo del Conto e/o delle
Operazioni di pagamento ad esso legate.
L’Utente riconosce che l’Emittente può porre fine o rinviare in qualsiasi momento l’uso dei Dati di sicurezza
personalizzati, l’accesso a un Conto o l’esecuzione di un’Operazione o di un Rimborso in mancanza di
elementi sufficienti sul suo oggetto o natura. È informato del fatto che un’operazione compiuta nell’ambito
della presente scrittura può essere oggetto dell’esercizio del diritto alla comunicazione dell’unità di
informazione finanziaria nazionale.
L’Utente può, ai sensi della normativa, accedere a tutte le informazioni così comunicate purché siffatto
diritto di accesso non metta in discussione la finalità di lotta contro il riciclaggio di capitali e il
finanziamento del terrorismo quando tali dati sono relativi al richiedente.
Non può essere promossa nessuna azione legale e azione di responsabilità civile né può essere pronunciata
nessuna sanzione professionale contro l’Emittente, i suoi dirigenti o preposti che hanno presentato in buona
fede segnalazioni di atti sospetti all’autorità nazionale.
17. Protezione dei Dati personali
L’Emittente raccoglie e tratta i Dati personali nel rispetto della normativa in vigore applicabile alla
protezione dei Dati.
I Dati personali richiesti al momento della sottoscrizione sono necessari nell’ambito dei servizi prestati
conformemente alla presente scrittura. Se i Dati personali obbligatori non sono forniti, al richiedente potrà
essere rifiutato l’accesso ai servizi.
L’Interessato è informato del fatto che i Dati personali sono segnatamente raccolti per le seguenti finalità:
la prestazione dei servizi forniti come descritti nella presente scrittura; la lotta al riciclaggio di capitali e al
finanziamento del terrorismo; l’elaborazione delle richieste d’informazioni e dei reclami; la realizzazione
di statistiche. Il trattamento è necessario, in particolare, per l’esecuzione del Contratto Quadro e per il
rispetto degli obblighi legali cui sono tenuti i titolari del trattamento. L’Emittente e il Distributore agiscono
in qualità di titolari congiunti del trattamento.

I Dati personali non saranno trasmessi a terzi senza il consenso espresso degli Interessati. Tuttavia,
l’Interessato è informato del fatto che i Dati personali sono trasmessi a responsabili del trattamento
dell’Emittente, per le esigenze delle predette finalità. I predetti responsabili del trattamento agiranno su
istruzioni dell’Emittente e esclusivamente per loro conto.
L’Interessato può accedere all’elenco dei responsabili del trattamento inviando una richiesta al Servizio
clienti del Distributore. Esso è informato che l’Emittente si assicura che i propri responsabili del trattamento
adottino tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza e la riservatezza dei Dati personali. Nel caso si
verifichi una violazione dei Dati personali (perdita, intrusione, distruzione…) che comporti rischi elevati
per l’Interessato, quest’ultimo ne sarà informato.
L’Emittente si riserva il diritto di divulgare Dati personali su richiesta di un’autorità legale per conformarsi
a leggi o regolamenti in vigore, per proteggere o difendere i diritti del titolare del Conto o di un Interessato,
se circostanze imperiose lo giustificano o per proteggere la sicurezza del titolare, dei Servizi o del pubblico.
I Dati personali trattati dall’Emittente nell’ambito dei servizi prestati ai sensi della presente scrittura sono
conservati per il tempo strettamente necessario per conseguire le predette finalità. Salvo disposizione
contraria di legge o regolamentare, i Dati personali non saranno conservati oltre la data di effetto della
risoluzione del Contratto. Si precisa, segnatamente, che i Dati personali relativi all’identificazione sono
conservati per cinque anni a decorrere dalla fine del rapporto contrattuale, in virtù della normativa
applicabile in materia di lotta al riciclaggio di capitali e finanziamento del terrorismo.
Gli Interessati dispongono dei seguenti diritti sui loro Dati personali, secondo le condizioni previste dalla
normativa: diritto di accesso, diritto di rettifica, diritto di opposizione, diritto di cancellazione, diritto alla
limitazione del trattamento e diritto alla portabilità. L’Interessato può in qualsiasi momento esercitare i suoi
diritti rivolgendosi al Servizio clienti del Distributore. La domanda dovrà indicare cognome, nome e
identificativo ed essere accompagnata dalla fotocopia di un documento d’identità che porta la sua firma.
L’Interessato riceverà una risposta nel termine di un (1) mese dal ricevimento della domanda. Il predetto
termine potrà essere esteso di due (2) mesi per tenere conto della complessità e del numero di domande. In
tal caso, l’Interessato sarà informato dell’estensione e dei motivi del report nel termine di un (1) mese dal
ricevimento della domanda.
L’Interessato è informato del fatto che dispone del diritto di presentare un reclamo all’autorità competente
per qualsiasi domanda relativa ai suoi Dati personali.
Se l’Interessato presenta la domanda in forma elettronica, la risposta gli sarà inviata in via elettronica, salvo
che chieda espressamente che sia fatto in altro modo.
Se i Dati personali sono relativi a un Interessato che non è parte del Contratto Quadro e sono stati trasmessi
dall’Utente, quest’ultimo dovrà comunicare all’Interessato le informazioni del presente articolo.
Informazioni supplementari sul trattamento dei Dati personali effettuato nell’ambito della presente scrittura,
sui tempi di conservazione e sui diritti degli Interessati sono disponibili nella politica di riservatezza
dell’Emittente (accessibile sul sito www.mangopay.com).
18. Segreto professionale
L’Emittente è tenuto al segreto professionale. Tuttavia, tale segreto può essere eliminato, ai sensi della
normativa in vigore, in virtù di un obbligo legale regolamentare e prudenziale, segnatamente su richiesta
delle autorità di tutela, dell’amministrazione fiscale o doganale, e a quella del giudice penale o in caso di
richiesta giudiziaria notificata al Distributore. Nonostante quanto precede, l’Utente ha la facoltà di liberare
il Distributore dal segreto professionale indicandogli espressamente i terzi autorizzati a ricevere
informazioni riservate che lo riguardano.
Si precisa che il segreto professionale potrà essere eliminato per effetto della normativa a favore delle società
che offrono al Distributore mansioni operative importanti nell’ambito della presente scrittura.

19. Proprietà intellettuale
L’Emittente conserva la proprietà assoluta dei titoli e il diritto di proprietà che attengono ai Servizi proposti
all’Utente. Nessuno di siffatti diritti di proprietà è trasferito all’Utente in virtù della presente scrittura.
20. Decesso dell’Utente e Conti inattivi
20.1. Decesso dell’Utente
Il decesso dell’Utente mette fine al Contratto Quadro, dal momento in cui l’Emittente ne è messo a
conoscenza. Le Operazioni compiute a decorrere dal decesso sono considerate non autorizzate se effettuate
senza il consenso degli aventi diritto o del notaio incaricato della successione.
Il Conto di unità di Moneta Elettronica resta aperto per il tempo necessario al pagamento della successione
e il Distributore/Emittente assicura il pagamento del saldo con il consenso degli aventi diritto o del notaio
incaricato della successione.
20.2. Conti inattivi
I Conti di unità di Moneta Elettronica inattivi potranno essere oggetto di una comunicazione di inattività per
email da parte del Distributore seguita da un sollecito un (1) mese dopo. Il Conto dell’Utente è considerato
inattivo quando al termine di un periodo di dodici (12) mesi, non è stato oggetto di nessuna operazione (al
di fuori del prelevamento delle spese di gestione) su iniziativa dell’Utente (o di un mandatario) il quale non
si è rivolto con nessuna modalità al Distributore.
In mancanza di risposta o di uso della Moneta Elettronica disponibile entro tale termine, il Conto sarà chiuso
e mantenuto al solo scopo di procedere al Rimborso della Moneta Elettronica. Spese di gestione potranno
essere percepite dall’Emittente.
Il Conto non potrà più dar luogo ad ulteriore utilizzo della Moneta Elettronica.
21. Forza maggiore
Le Parti non saranno ritenute responsabili né inadempienti in virtù della presente scrittura, in caso di ritardo
o mancato adempimento, quando la causa dipende da forza maggiore come definita dall’articolo 1218 del
Codice civile.
22. Indipendenza delle disposizioni contrattuali
Se una qualsiasi delle disposizioni della presente scrittura è ritenuta nulla o senza oggetto, sarà considerata
non scritta e non comporterà la nullità delle altre disposizioni.
Se una o più disposizioni della presente scrittura divengono nulle o sono dichiarate come tali in applicazione
di una legge, un regolamento o per effetto di una decisione definitiva pronunciata da un giudice competente,
le altre disposizioni conserveranno la loro forza cogente e la loro portata. Le disposizioni dichiarate nulle e
non valide saranno pertanto sostituite dalle disposizioni che sono il più possibile vicine al senso e alla portata
delle disposizioni originalmente pattuite.
23. Protezione del denaro raccolto
Il denaro dell’Utente è depositato al termine di ciascun Giorno Lavorativo in un conto aperto presso una
Banca che lo accantona.
Ai sensi dell’articolo 24-10 (1) della Legge del 20 maggio 2011 pubblicata nel Mémorial A n° 104 del 24
maggio 2011 del Granducato del Lussemburgo e dell’articolo 14 della legge del 10 novembre 2009
pubblicata nel Mémorial A n° 215 dell’11 novembre 2009 del Granducato del Lussemburgo, che ha recepito
la direttiva 2009/110/CE del Parlamento europeo e del Consiglio del 16 settembre 2009 concernente
l’accesso all’attività degli istituti di moneta elettronica, il denaro raccolto è protetto e non rientra nella massa
dei crediti dell’istituto di moneta elettronica in caso di liquidazione, di fallimento o di ogni altra situazione
di concorso di quest’ultimo.

24. Incedibilità
Il Contratto Quadro non può essere oggetto di una cessione totale o parziale da parte dell’Utente a titolo
oneroso o gratuito. È pertanto vietato cedere a un terzo uno qualsiasi dei diritti o degli obblighi di cui alla
presente scrittura. Nel caso di mancato rispetto di tale divieto, oltre alla risoluzione immediata della presente
scrittura, l’Emittente potrà chiamare in causa la responsabilità dell’Utente.
25. Patto probatorio
Tutti i dati ottenuti in modo inalterabile, affidabile e sicuro dal database informatico dell’Emittente relativi
segnatamente agli ordini di pagamento e conferme ricevute dell’Utente, alle comunicazioni inviate, agli
accessi, Recesso, Rimborso faranno fede tra le Parti fino a prova contraria.
26. Reclamo e mediazione
L’Utente è invitato a rivolgersi al Servizio clienti del Distributore, eventualmente indicato sul Sito per
qualsiasi reclamo.
I reclami diversi da quelli previsti all’articolo 8 relativi alla conclusione, esecuzione o risoluzione del
Contratto Quadro e dei servizi di emissione e di gestione di Moneta Elettronica dovranno essere presentati
per email al seguente indirizzo: legal@mangopay.com.
L’Utente accetta che l’Emittente risponda ai suoi reclami su un Supporto durevole. La risposta sarà
trasmessa senza ritardo e nel termine di quindici (15) Giorni Lavorativi dal ricevimento del reclamo da parte
dell’Emittente. Tuttavia, per ragioni indipendenti dal suo controllo, l’Emittente potrà trovarsi
nell’impossibilità di rispondere nel predetto termine di quindici (15) giorni.
In tal caso, invierà all’Utente una risposta che indichi le ragioni del ritardo supplementare e la data in cui
invierà la risposta definitiva. In ogni caso, l’Utente riceverà una risposta definitiva nel termine di
trentacinque (35) Giorni Lavorativi dal ricevimento del reclamo.
L’Utente è informato che la CSSF (Commission de Surveillance du Secteur financier) è competente a
decidere in via stragiudiziale le liti relative all’esecuzione del presente Contratto Quadro. Per maggiori
informazioni sulla CSSF e sulle condizioni del ricorso in oggetto, l’Utente può rivolgersi al Servizio clienti
del Distributore o consultare il sito internet della CSFF (http://www.cssf.lu). Le domande di mediazione
devono essere rivolte al Signor Mediatore della Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF),
283 route d’Arlon, L-1150 Lussemburgo, (direction@cssf.lu), fatta salva ogni altra via di ricorso legale.
Tuttavia, il mediatore non può essere adito se la domanda è manifestamente infondata o abusiva, se la lite è
stata precedentemente esaminata o è in corso di esame da un altro mediatore o da un tribunale, se la domanda
al mediatore è presentata oltre il termine di un anno a decorrere dal reclamo scritto al professionista, se la
lite non rientra nella competenza del mediatore.
27. Lingua – Diritto applicabile e foro competente
Salvo in caso di applicazione di una legge di ordine pubblico (che si applicherà nei rigorosi limiti del suo
oggetto), si prevede espressamente che l’inglese è la lingua scelta e utilizzata dalle Parti nei loro rapporti
precontrattuali e contrattuali e che il Contratto Quadro è disciplinato dalla legge francese e che eventuali
controversie tra le Parti relative ad esso saranno assoggettate alla competenza dei giudici francesi.